Cómo utilizar la base de conocimientos de Nuance para obtener ayuda con NaturallySpeaking

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Por Stephanie Diamond

Si te gusta buscar las cosas por ti mismo en lugar de pedir ayuda, el sitio web de Dragon ofrece amplias fuentes de referencia que puedes consultar. Si el problema particular al que se enfrenta no es absolutamente exclusivo de su sistema (y la mayoría de los problemas no lo son), lo más probable es que alguien ya haya preguntado al personal de soporte técnico de Dragon al respecto.

Si alguien lo ha hecho, puedes buscarlo. Cuando el personal del departamento de soporte técnico se encuentra con un nuevo problema, escriben sus soluciones en su base de conocimientos para que su propia gente pueda buscarlas en lugar de resolver el mismo problema una y otra vez. Esas respuestas están disponibles en el sitio web.

Escanear la base de conocimiento en busca de ayuda

Cada vez que el personal de soporte técnico de Dragon averigua cómo resolver un problema con NaturallySpeaking, escribe una respuesta para la base de conocimientos. Siga estos pasos para escanear las respuestas más recientes:

  1. En la página principal del sitio web de Dragon, haga clic en Soporte.
  2. Desplácese hacia abajo hasta el centro de la página y verá un cuadro de diálogo Buscar en la base de conocimientos de Nuance.
  3. Escriba la pregunta para la que desea obtener una respuesta.

Encontrará una lista de respuestas ordenadas por fecha, con la más reciente en la parte superior. Se lee como una larga guía para la resolución de problemas, siendo el título de la nota la declaración de un problema, como “Recordatorio de registro sigue apareciendo después de haber registrado correctamente el producto”. También puede realizar una búsqueda de un tema diciendo: “Search Nuance support for…”

Búsqueda de información técnica

A veces mirar a través de las respuestas en orden puede ser como buscar una aguja en un pajar. A menos que usted sepa que la respuesta que desea ha sido publicada en el sitio web en los últimos días, puede ver muchos títulos de mensajes sin encontrar lo que está buscando. Afortunadamente, Dragon ofrece un botón de búsqueda avanzada para ayudarle a profundizar.

Acceda a la Guía de compatibilidad de hardware

Si está comprando un sistema nuevo o desea actualizar parte del sistema que tiene, puede utilizar la Guía de compatibilidad de hardware del sitio para comprobar si Nuance ha probado el rendimiento de su sistema con NaturallySpeaking.

Para acceder a la Guía de compatibilidad de hardware desde la página principal de Dragon, seleccione Soporte en el menú y haga clic en Obtener soporte en el cuadro de diálogo de Dragon NaturallySpeaking. El enlace de compatibilidad de hardware se encuentra en el lado izquierdo.

Cuando llegue a la página Compatibilidad de hardware, haga clic en el tipo de hardware que desea comprobar: micrófonos, ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa, grabadoras, tarjetas de sonido o varios para ver una lista de dispositivos que Dragon ha evaluado en sus laboratorios de compatibilidad.

Encuentre descargas para actualizar su software

En la misma página de soporte, fuera de la página principal hay un enlace a las descargas que están disponibles para su software. Haga clic en el enlace Descargas.

Activar el software

En la misma página de soporte, fuera de la página principal verá el enlace de activación de producto. Haga clic aquí si tiene preguntas sobre el proceso de activación.

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